Ho avuto il (dis)piacere di volare con la vostra compagnia

Paolo

N.d.r.: Pubblichiamo volentieri la lettera di Paolo, di cui omettiamo di pubblicare il cognome per ragioni di riservatezza, e la risposta della Compagnia Aerea interpellata, in quanto ci sembra che da questo piccolo esempio, possiamo imparare che a volte parlare con civiltà, senza per questo rassegnarsi al silenzio, ci permette di ottenere dei piccoli, ma a volte, importanti passi in avanti. Ci auguriamo anche che la Compagnia non tardi a provvedere a quanto promesso nella sua cortese e puntuale risposta. Grazie a Paolo, speriamo che questo tipo di episodi non capitino più, almeno sui voli della Compagnia interessata.

Ho avuto il (dis)piacere di volare con la Vs. compagnia per un viaggio in Egitto e ritorno
il giorno 28/08/2005 con il volo GJ1844
il giorno 04/09/2005 con il volo GJ1845
L'aereo era un Airbus (recente) pulito tipo ferrovie dello stato........ con il nuovissimo allestimento extralusso “Vittorio Emanuele III” progettato apposta per persone con altezza inferiore al metro e mezzo.
Il “materiale commestibile” fornito era tutto di origine Egiziana (poi dicono vola italiano...) e di pessima qualità (riso arabo con spezzatino di suola).
Persino l'acqua e le poche bibite erano Egiziane.
Ma quello per cui Vi dovete veramente vergognare è che, a parte l'acqua, non era disponibile nessuna bevanda senza zucchero (come se su ogni volo non ci fossero almeno una ventina di diabetici).
Cigliegina sulla torta quando ho chiesto un caffè (sia all'andata che al ritorno) non c'era neanche una bustina di dolcificante come se l'utile aziendale dipendesse dalla decina di Euro per volo spesi per una decina di dolcificanti e un paio di bottiglie di bevande senza zucchero.
Cordiali saluti,
Paolo C.

Egregio Signor C.,
abbiamo ricevuto la Sua segnalazione di oggi e Le presentiamo le nostre scuse per il disagio subito in occasione dei voli GJ 1845 del 28 agosto.
Sarà nostra cura approfondire le circostanze che hanno portato al disservizio da Lei lamentato e ci riserviamo di fornirLe maggiori spiegazioni quanto prima.
La informiamo peraltro che è in corso la riorganizzazione dell’attività di Customer Relations che non ci permette di garantire una risposta in tempi brevi.
La ringraziamo anticipatamente per la Sua disponibilità e nel rinnovarLa le nostre scuse porgiamo i migliori saluti.
Eurofly
Customer Relations

Data ultimo aggiornamento: Venerdì, 16 Settembre 2005 6:00.00
URL: http://www.progettodiabete.org/forum/s2_72.html